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          “多看一眼、多聽一言、多問一句” 讓醫患溝通更順暢

          2019-04-29 17:43:00 來源: 大眾網青島·海報新聞 作者:

            大眾網青島·海報新聞訊(通訊員 朱曉靖) 良好的醫患溝通能力是醫護人員必備的一項基本技能,為了增進轄區衛生服務站、衛生室醫務人員與居民之間的有效溝通,不斷提升居民就醫獲得感,努力構建健康和諧的醫患關系。近日,嶗山區社區衛生服務中心組織轄區社區衛生服務站、衛生室的醫務人員召開了醫患溝通技巧專題培訓會。

            

            會上,針對近期群眾投訴站室的主要問題,中心科教與社區管理科的王紅玉主任從一名居民的角度出發,同大家一起分析了引起投訴的原因和引爆點。進而從改變自身角色、改善服務態度出發,就如何做好醫療、醫保政策和藥品幾個方面的解釋和如何同居民溝通能避免不必要的誤會與大家進行了交流和探討。希望大家遇到居民需求能“多看一眼、多聽一言、多問一句”的“三多”方式,為居民解決就醫問題。

            之后,中心副主任陳平醫師從專業醫生的角度進行了“加強醫患溝通、預防醫患糾紛”的專題培訓,進一步提升基層醫務人員的專業素養、增強醫護人員的責任意識和服務意識,尊重和維護患者的合法權益,改善醫療服務態度,提高醫療服務質量。

            最后,中心分管站室工作的李魁副主任帶領大家觀摩了香港全科醫師的醫患溝通教學視頻,讓大家進一步了解了發達地區醫患溝通的模式,并就社區衛生服務站(室)日常工作規范以及藥品保障進行了再次的強調。李主任表示:這是中心首次面向站、室工作人員開展醫患溝通培訓,較之前中心對站、室開展醫療質量與安全專題培訓的區別在于,一個是為了提高基層人員的法律意識、安全意識、風險意識和自我保護意識,而醫患溝通則是拉近同居民距離的橋梁,良好有效的溝通,可以獲得居民積極配合、更好的接受治療、更加配合醫療工作,減少不必要的醫患糾紛。

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